POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Avenna, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e simples:

1. Prazo para Troca ou Devolução

   • Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor).

   • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do Produto

   • O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

   • Deve ser enviado com etiqueta e embalagem original.

3. Custos de Envio

   • Em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto, os custos de frete ficam por conta da Avenna.

   • Em casos de arrependimento, o cliente arca com o envio do produto até nosso centro de distribuição.

4. Reembolso

   • O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

   • Para PIX e boleto, o valor será devolvido em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

   • Para cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

5. Como Solicitar

   • Basta entrar em contato pelo nosso canal oficial de atendimento, informando o número do pedido, motivo e fotos do produto (se aplicável).

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